Confira alguns dos nossos programas:

• Relações Interpessoais
• Trabalho em Equipe
• A Comunicação no Ambiente de Trabalho
• Liderança e Gestão de pessoas
• Excelência no Atendimento
• Atendimento – Encantando os clientes
• Secretária Eficiente
• Atendimento telefônico
• Técnicas de Vendas
• Técnicas de Negociação
• Marketing Pessoal e Profissional
• Entrevistas de seleção
• Administração do Tempo
• Reuniões
• Programas de Qualidade ISO
• Oratória - Como falar em público sem inibição

Palestras

• Orçamento Familiar – Finanças na Vida Doméstica
• Ética e Felicidade
• Auto-estima e sua influência nas relações
• Entusiasmo, Motivação e Sucesso
• Vencendo desafios!
• Siga em frente! - O tempo não pára
• O sentido de viver
• O Valor do Tempo
• A importância da Esperança em Nossas Vidas
• Todos os programas são adaptados às características e necessidades de sua equipe de trabalho!
• A metodologia utilizada busca estimular o estabelecimento de relações entre os conteúdos e a aplicação no dia-a-dia através de: exposições; vivências, dinâmicas de grupo; trabalhos em equipe; fórum de debates; jogos; simulações; desafios individuais e em equipe.
  

Cursos Específicos

• Cursos e palestras especiais para a sipat da sua empresa
• Cursos de segurança no trabalho
• Brigada de incêndio
• Treinamento de segurança em caldeiras
• Treinamento para condução de empilhadeiras

Solicite aqui uma proposta comercial ou entre em contato conosco pelo (35) 3212-3062 (Varginha) ou (11) 4122-2337 (São Bernardo do Campo).

Objetivos

Orientar o uso de métodos de comunicação que possibilitam o fortalecimento da habilidade para lidar com os colegas das equipes de trabalho de forma adequada às necessidades de cada um e às exigências das situações;

Sensibilizar os participantes sobre a importância do trabalho em equipe na obtenção dos resultados organizacionais;

Alertar sobre os riscos dos ruídos da comunicação;

Destacar a importância do planejamento, da distribuição de tarefas e da cooperação.

Público Alvo

Todos os integrantes de uma organização.

Programa

• O ser humano e a importância dos outros para o crescimento pessoal e profissional
• Pontos básicos para o sucesso no relacionamento com as pessoas
• A empatia
• A Importância da Relação Interpessoal nas Empresas
• Ruídos de comunicação
• A Importância da Comunicação para as Relações Interpessoais
• O que são Grupos e Equipes
• Trabalhando em equipe
• Os Nossos Elos
• Clientes e fornecedores internos
• Valorização das diferenças individuais
• Os papéis em uma equipe de trabalho
• Planejamento, coordenação, liderança e ação da equipe
• Vencendo desafios
• Desafio em equipe (Jogo)

Duração: 8 horas

Objetivos

Ressaltar o papel e a postura da liderança no tratamento da equipe e na condução das atividades visando atingir objetivos e metas propostas.

Sensibilizar os participantes sobre a importância do trabalho em equipe na obtenção dos resultados organizacionais;

Público Alvo

Gerentes, coordenadores de equipes, além de profissionais que compõe equipes de trabalho.

Programa

• Trabalhando em equipe
• Relacionamento interpessoal
• Valorização das diferenças individuais
• Delegação e fortalecimento da equipe de trabalho
• Liderança e gerenciamento eficaz
• O gerente e sua equipe de trabalho
• Motivação
• Comunicação
• Reuniões (simulações c/ confecção de pauta e ata)
• “Feedback”

Duração: 12 horas

Objetivos

Propiciar aos participantes uma visão do contexto que envolve o atendimento de um cliente, apresentando os principais pontos críticos: “Os dez mandamentos” e os “7 pecados capitais” do atendimento;

Enfatizar a importância do cliente para os negócios e a necessidade de mudanças e melhorias no atendimento frente à concorrência e a maior consciência do consumidor;

Ressaltar a excelência no atendimento como diferencial competitivo.

Público Alvo

Profissionais que atuam no atendimento ao público interno e externo da organização.

Programa

• Reflexões – O atendimento e as emoções humanas - Todo atendimento gera um sentimento
• Quem é o cliente
• Por que se perde um cliente?
• A “hora da verdade”
• A responsabilidade do profissional de atendimento
• É preciso conhecer e compreender o Ser Humano
• Comunicação
• Gestos e comportamentos
• Criatividade e jogo de cintura
• “Os 7 Pecados Capitais do Atendimento”
• “Os Dez Mandamentos do Atendimento”
• O “Algo Mais” transformando o atendimento em um momento mágico
• Superando as expectativas e encantando o cliente
• O ser humano como diferencial competitivo

Duração: 8 horas

Objetivos

Fornecer informações e técnicas fundamentais para o desenvolvimento de processos de negociação;

Trabalhar o fator “atitude”  da equipe de vendas;

Explorar o processo de comunicação como forma de compreender melhor a comunicação verbal e não verbal dos clientes;

Analisar as características dos diferentes negociadores para a obtenção de sucesso nas vendas e conquista de clientes.

Público Alvo

Vendedores, Gerentes, Supervisores, profissionais de marketing e demais profissionais da área de vendas.

Programa

• Principais motivadores de compra
• Vendedor e negociador
  • Como agem os vendedores de sucesso
• Comunicação verbal e não verbal
  • A arte de ouvir e perguntar para obter informações estratégicas
  • O nosso corpo também fala!
  • Sua imagem é muito importante – que imagem você passa para o seu cliente?
  • Abordagem do cliente – Como agir e o que evitar
  • Decisões preferenciais
• Negociação
  • O que é negociar?
  • Os princípios básicos para uma negociação eficaz
  • Etapas do Processo de Negociação
• Simulação de venda 1
• Táticas, estratégias e técnicas de negociação
  • Os erros mais comuns de negociação e como evitá-los
  • Preparação para negociações
  • Estilos de negociadores
  • Definindo a estratégia de negociação por estilo de negociador / cliente
  • Flexibilidade
  • Opções e concessões
  • Vencendo objeções
•  Simulação de venda 2
• Fechamento de venda
  • Sinais de fechamento
  • Trabalhando as rejeições
• Pós-venda

Metodologia

A metodologia utilizada busca estimular o estabelecimento de relações entre os conteúdos e a aplicação no dia-a-dia através de: exposições; vivências; debates; simulações; filmes, desafios individuais e em equipe.

Duração: 16 horas

Sua imagem e seu capital intelectual são patrimônios individuais que merecem atenção e investimentos. Invista em você!

Objetivos

Este curso busca incentivar os cuidados e o gerenciamento de um patrimônio importantíssimo que todo indivíduo possui: a sua Imagem. Além disso, provoca reflexões sobre quais conteúdos deveriam ser revelados por trás de uma imagem que se deseja projetar.

Apresentação de conceitos e ferramentas do Marketing aplicados à construção e ao gerenciamento da imagem pessoal, para o alcance de objetivos como: ser bem-sucedido em entrevistas de seleção, comunicar-se bem, ter reconhecimento, sucesso pessoal e profissional.

Público Alvo

Profissionais que atuam no atendimento ao público interno e externo da organização.

Programa

• Marketing Pessoal
• O porque do Marketing Pessoal
• Como anda sua vitrine?
• Uma pessoa muito especial, VOCÊ!
• MIX de Marketing Pessoal
• Marketing Pessoal, seu aliado para o sucesso na vida e na carreira profissional
  • Avaliando o seu perfil
  • Onde você quer chegar
  • Quais são seus objetivos
  • Mudanças necessárias
• Imagem
  • O poder da imagem
  • Elementos que compõem a Imagem
  • Apresentação pessoal
• Postura profissional
  • Os 7 Pecados e os 10 mandamentos da Gestão de Imagem
• Comunicação
  • O poder das palavras
  • Comunicação Verbal
  • Não verbal – Seu corpo fala!
• Relações interpessoais
  • A importância do Networking
  • Contatos profissionais
• CONTEÚDO - Cuide do seu!
  • Capital intelectual
• Elaborando seu currículo
• Entrevistas de seleção
  • Dicas e simulações

Duração: 8 horas

Objetivos

Determinar causas do desperdício de tempo no dia-a-dia;

Estabelecer planos e ações para a melhoria do desempenho e produtividade através da administração inteligente do tempo;

Proporcionar melhoria da qualidade de vida e afastamento do estresse.

Público Alvo

Empresários, executivos e profissionais de todos os níveis.

Programa

• Auto diagnóstico sobre o uso do tempo
• A natureza do Tempo
• Tempo e qualidade de vida
• Aspectos conceituais do uso do tempo: condicionamentos internos e externos
• Os desperdiçadores de tempo
  • Planejamento inadequado
  • Administração por crise
  • Desorganização pessoal
  • Problemas de comunicação
  • Dificuldade para a tomada de decisões
  • Incapacidade de dizer não e acúmulo de tarefas
  • Telefones e e-mails
  • Perfeccionismo
  • Falta de objetivos
  • Implicações do mau uso do tempo
• Vantagens do uso inteligente do tempo
• Definição de prioridades
  • Técnicas e Processos para a otimização do uso do tempo
  • O planejamento
  • Autoconhecimento
  • Disciplina
  • Flexibilidade
  • Delegação
• Reuniões eficazes

Duração: 16 horas

Objetivos

Introduzir conceitos básicos sobre Sistema de qualidade ISO 9000:2000.

Divulgar os pontos chaves do sistema de qualidade da organização.

Conscientizar os participantes sobre a importância do trabalho em equipe e sobre o papel de cada um na qualidade organizacional.

Público Alvo

Todos os funcionários da Organização.

Programa

• Sistema de Qualidade A importância de um sistema de qualidade
• O papel de cada um na qualidade organizacional
• Requisitos da norma ISO 9001:2000
• Diferenciação entre o conjunto de normas ISO 9000:2000
• Atendimento aos procedimentos implantados
• Divulgação dos objetivos e metas estabelecidos
• Divulgação da política da qualidade estabelecida pela organização
• Trabalho em equipe
• A necessidade de Mudanças comportamentais

Metodologia

Aplicação de dinâmica sobre a necessidade do trabalho em equipe, exibição de 2 vídeos, e exposições, seguidos de reflexões sobre os conceitos e aprendizados envolvidos.